揭秘“双11”订单背后的劳动者 15小时“连轴转”

11-13 08:37:11 环球网

2019年11月12日报道,河南省郑州市。11月11日0点下单,商品被打包发出,中间需要经过哪些环节?“双11”当天,记者探访郑州云顶服饰有限公司的电商事业部——这家公司即逸阳女裤的生产方,创下连续7年女裤全网销售第一的好成绩,在今年“双11”仅用9分钟销售额就突破了1000万大关。

顾客下单前,常常要咨询大量有关产品、尺码、促销活动等相关的问题。为了给与消费者及时的回复率,逸阳电商配备了近100人的客服团队,在“双11”前即已每天按小时培训,确保客服充分熟悉话术与产品信息。

“从10号开始两班倒。其中一班是从10号早8点上到下午4点,又从晚上9点上到次日中午12点,”该公司客服部经理闫文侠说,截至下午五点,同时在岗的56位客服已接待了六万多为顾客,相当于每人已接待了一千多人了。在逸阳电商客服部,众多客服在电脑前忙着与顾客沟通,桌子上则摆放着方便面等充饥用的“干粮”,还有客服人员短暂地趴在桌子上休息。“为了接待好顾客,‘连轴转’了15个小时了,眯一会儿接着干!”一位小伙子说。

在客服地引导下,顾客下单,而后,订单进入物流部门。在终端机的引导下,拣货员进入仓库,从众多商品中快速而准确地挑选出顾客下单的商品,交由打包员打包,随后直接发货。“平台的规则要求7天内发货,但我们希望顾客能更快收到商品,基本上最慢四五天内也就能发货完毕,”逸阳电商总经理特助东方向河南商报记者介绍。“我们就是想冲刺一下,心里面也特别希望能‘大卖’、能完成销售目标,”闫文侠指着自己办公桌上的一束大麦,笑着说。

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